I. Hoàn tiền trong những trường hợp sau:
- Người bán muốn chấm dứt quan hệ với khách hàng
- Hàng hóa được bảo hành theo chính sách bảo hành hoàn tiền
- Hoàn tiền dựa trên trao đổi và thiện chí của hai bên bán-mua.(Kể cả các trường hợp trong khoản II dưới đây) Có thể linh động xử lí, hoàn 50-100% hoặc hoàn theo số ngày chưa sử dụng (Mỗi sản phẩm sẽ có chính sách riêng)
- Hoàn tiền 100% nếu lỗi sản phẩm do Shop như các tài khoản Lifetime
II. KHÔNG hoàn tiền trong những trường hợp sau:
- Người mua hàng đổi ý không muốn mua hàng nữa, sau khi đã thanh toán nếu Quá 24h dùng thử
- Người mua hàng không đọc kĩ thông tin sản phẩm đã niêm yết tại bài quảng cáo hoặc trên Website
- Người mua vi phạm quy định bảo hành
- Trong thời gian xử lí tranh chấp, người mua có hành vi vu khống, bôi nhọ, hạ thấp danh dự và uy tín của shop
III. Khi hoàn tiền
- Tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản mà khách dùng để thanh toán khi mua hàng (Nếu shop có thể tra được STK)
- Nếu không thể tra được STK, shop sẽ yêu cầu khách cung cấp lại STK, khi đó, mọi sai sót của khách hàng khi cung cấp STK cho shop thì khách đều phải chịu trách nhiệm.
- Với các giao dịch bằng thẻ cào shop sẽ hoàn lại bằng thẻ cào có giá trị đúng bằng giá trị đơn hàng (Không tính 30% chiết khấu)
- VD: Bạn mua một món hàng 60K. Nếu thanh toán qua thẻ cào bạn sẽ phải thanh toán 100K thẻ Viettel
- Nếu có vấn đề gì cần hoàn tiền, thì shop chỉ hoàn lại 60K thẻ Viettel mà thôi (Hoặc bạn có thể chọn cách hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng và nhận 60K)
- Khi nhận hoàn tiền, người mua buộc phải giao nộp lại hàng hóa (Hoặc người bán thực hiện biện pháp thu hồi) tùy theo từng mặt hàng, mọi tổn thất của người mua sau khi yêu cầu hoàn tiền xảy ra bên shop không chịu trách nhiệm
IV. Chế độ bảo hành
- Những sản phẩm của Shop. Shop sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho Quý khách nếu không vi phạm điều khoản lưu trữ của Nhà cung cấp như Google & Microsoft:
- Tài khoản Google Drive Unlimited lifetime: Bảo hành dịch vụ 5 năm
- Tài khoản eJoy English Lifetime riêng: Bảo hành dịch vụ 5 năm
- Tài khoản Office365 Lifetime: Bảo hành dịch vụ 5 năm
- Tài khoản Premium khác: Bảo hành theo đúng số năm mà Khách hàng mua
- Bảo hành có chính sách riêng ghi rõ tại từng sản phẩm, bạn có thể hỏi người bán lúc mua và shop không chịu trách nhiệm nếu bạn không tìm hiểu về bảo hành (Khi đã được niêm yết trên website hoặc tại bài quảng cáo)
- Nếu có ghi bảo hành tại nơi cung cấp khi mua xong shop sẽ gửi địa chỉ nơi cung cấp hàng và họ sẽ chịu trách nhiệm bảo hành (Hiểu đơn giản là bạn mua 1 cái điện thoại Apple tại FPT Shop, khi bảo hành thì FPT Shop sẽ chuyển tới Apple và Apple sẽ xử lí vấn đề của cái điện thoại của bạn chứ FPT Shop không xử lí vấn đề này)
- Những sản phẩm đã ghi không bảo hành chúng tôi xin phép áp dụng hình thức “mua đứt bán đoạn” và sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm gì sau mua
V. Vi phạm điều khoản
- Những ai vi phạm quy định hoàn tiền, chính sách bảo hành hoặc cố ý vu khống, bôi nhọ, hạ thấp danh dự và uy tín của shop sẽ có thể bị đưa vào blacklist, ngoài ra nếu có dấu hiệu lừa đảo, thì shop có quyền niêm yết thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và bằng chứng lên các trang list scam tại Việt Nam cũng như quốc tế
- Khi bị shop niêm yết thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và bằng chứng lên các trang list scam tại Việt Nam cũng như quốc tế nếu muốn shop gỡ phải thanh toán số tiền bồi thường là 5 lần giá trị đơn hàng và buộc phải đưa thông tin cải chính về shop (Nếu có)
